配置座席主动联系 IM 用户

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配置座席主动联系 IM 用户

最后更新时间：2024-02-06 09:22:43

座席端可以通过 IM 虚拟号主动与 IM 用户发起会话，使用此功能前，请在管理端进行功能配置。
说明：
仅支持座席主动联系即时通信 IM 渠道用户，其他渠道暂不支持。
开启主动联系 IM 用户功能
1. 直接访问  管理工作台，左侧导航栏单击在线客服 > 在线客服设置进入在线客服设置页面。勾选允许座席主动联系用户。
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2. 设置座席主动发起会话的超时时间。
说明：
超时时间的设置范围为 60s 到 86400s（一天）。
配置座席联系 IM 用户可用的虚拟号
在添加、编辑 IM 客服虚拟号时，可以选择该虚拟号主动联系用户的技能组。在此技能组内的客服，可使用此虚拟号对 IM 用户进行发起会话的操作。
设置完成之后，座席可在工作台对 IM 用户进行座席主动联系 IM 用户操作。
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