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会话路由设置
提供基础路由设置与指定优先分配功能，即当用户接入会话数大于座席人数时，系统可按照预先设置的规则将会话分配至合适的座席。
路由设置 | 说明 |
默认 | 用户发起会话并转人工时，使用排队方式先进先出进行分配。 |
按技能组客服优先级分配 | 用户发起会话并转人工时，按技能组配置的客服优先级分配，将会话优先分配优先级高的客服。 |
会话接待设置
设置项 | 说明 |
自动接待 | 开启后，新接入的客户自动分配给相应客服，无需客服手动点击接待。 |
超时转接 | 开启超时转接后，若客服超过规定时间未接待新接入的客户，客户将被自动转接至同技能组内的其他客服。 |
超时转接后自动置为小休 | 开启后，若分配给客服的会话在超过设定时间未被接待，则将客服状态自动置为小休。 |
是
否
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